Política de Privacidade

Data de vigência: 5 de setembro de 2025
Última atualização: 21 de outubro de 2026

A Llamatruck (“LLAMA”, “nós”, “nosso” ou “nossos”) respeita sua privacidade e está comprometida em proteger suas informações pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, processamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site, compra nossos triciclos elétricos ou produtos relacionados, entra em contato conosco ou interage de outra forma com nossos serviços.

Processamos dados pessoais de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Leia esta Política de Privacidade com atenção para entender como tratamos suas informações pessoais e como você pode exercer seus direitos de privacidade.

1. Controlador de Dados

A empresa a seguir é responsável por determinar as finalidades e os meios de processamento dos dados pessoais coletados por meio do nosso site:

Razão social: SATO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

Nome da marca: Llamatruck (LLAMA)

CNPJ: 54.589.755/0001-00

E-mail: brasil@llamatruck.com

WhatsApp: +86-18158519399 ; +55-19 996226070

Endereço comercial: Avenida Professor Benedito de Andrade, 367, Unileste, Galpão 2, Piracicaba, São Paulo, CEP 13422-000, Brasil

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais, entre em contato conosco pelo endereço de e-mail informado acima.

2. Informações que Coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais, dependendo de como você interage com nosso site e nossos serviços.

Informações pessoais

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone
Endereço de entrega
Endereço de cobrança
Informações de identificação exigidas para o processamento de pedidos ou para o cumprimento de obrigações legais, quando aplicável

Informações de compra e pagamento

Detalhes dos pedidos e produtos comprados
Histórico de compras
Informações de cobrança
Detalhes de transações de pagamento
Informações necessárias para processar pedidos e reembolsos

Os pagamentos podem ser processados por meio de prestadores de serviços de pagamento terceirizados. Não necessariamente armazenamos informações completas de cartões de pagamento.

Informações da conta

Se você criar uma conta em nosso site, poderemos coletar informações de autenticação da conta, preferências, histórico de pedidos e registros de comunicações.

Informações do dispositivo e de uso

Endereço IP
Tipo e versão do navegador
Sistema operacional
Identificadores do dispositivo
Páginas visitadas
Tempo de permanência no site
Interações com os recursos do site
Informações coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes

Informações de marketing

Podemos coletar preferências de marketing, opções de comunicação, respostas a pesquisas e interações com campanhas promocionais, observados os requisitos de privacidade aplicáveis.

3. Como Usamos Suas Informações

Podemos usar suas informações pessoais para:

Processar e atender pedidos, pagamentos e entregas.
Prestar atendimento ao cliente e suporte técnico.
Gerenciar contas de clientes e o histórico de compras.
Comunicar informações importantes sobre pedidos e serviços.
Melhorar nosso site, nossos produtos e a experiência dos clientes.
Enviar comunicações promocionais quando permitido pela legislação aplicável.
Analisar o desempenho do site e as interações dos clientes.
Manter a segurança do site e prevenir atividades fraudulentas.
Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis.

Hipóteses Legais para o Tratamento

Nos termos da LGPD, tratamos dados pessoais com base nas hipóteses legais aplicáveis a cada atividade de tratamento, incluindo:

Execução de contrato: tratamento das informações necessárias para concluir compras, gerenciar pedidos e prestar os serviços solicitados.

Cumprimento de obrigações legais: tratamento das informações exigidas para cumprir requisitos fiscais, contábeis, de defesa do consumidor e outras exigências legais.

Legítimo interesse: tratamento de informações para finalidades comerciais legítimas, como melhorar os serviços e manter a segurança do site, observadas as salvaguardas legais aplicáveis.

Consentimento: tratamento de informações para atividades que exigem sua autorização, incluindo determinadas comunicações de marketing e tecnologias opcionais de rastreamento.

Quando o tratamento se basear no consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.

4. Como Compartilhamos Suas Informações

Não vendemos suas informações pessoais.

Podemos compartilhar informações pessoais com prestadores de serviços terceirizados quando necessário para operar nossos negócios, atender pedidos, prestar serviços ou cumprir as leis aplicáveis.

Esses terceiros podem incluir:

Provedores de plataformas de comércio eletrônico

Nossa loja on-line funciona na Shopify, que fornece infraestrutura de comércio eletrônico, hospedagem de sites, gerenciamento de pedidos e serviços relacionados.

Prestadores de serviços de pagamento

Podemos compartilhar as informações de transação necessárias com processadores de pagamento para processar pagamentos e reembolsos com segurança e prevenir transações fraudulentas.

Prestadores de serviços de entrega e logística

Podemos compartilhar nomes de clientes, endereços de entrega, números de telefone e detalhes dos pedidos com parceiros de transporte e logística para organizar a entrega dos produtos.

Prestadores de serviços de tecnologia e TI

Podemos usar prestadores de serviços para manutenção do site, suporte técnico, segurança e operações comerciais relacionadas.

Prestadores de serviços de marketing e análise

Quando aplicável, podemos usar serviços de terceiros para medir o tráfego do site, analisar o desempenho da publicidade e melhorar as atividades de marketing, observados os requisitos aplicáveis de consentimento e privacidade.

Autoridades legais e regulatórias

Podemos divulgar informações pessoais quando exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis, por solicitações legais válidas ou por decisões judiciais.

Adotamos medidas adequadas para garantir que as informações pessoais compartilhadas com prestadores de serviços sejam tratadas com segurança e de acordo com os requisitos aplicáveis de proteção de dados.

5. Shopify e Transferências Internacionais de Dados

Nossa loja on-line é operada pela Shopify, uma plataforma global de comércio eletrônico que fornece a tecnologia necessária para operar nosso site, gerenciar pedidos, processar informações de clientes e viabilizar transações on-line.

Como parte desses serviços, as informações pessoais coletadas por meio do nosso site podem ser transferidas para, armazenadas ou processadas em países fora do Brasil, incluindo locais onde a Shopify, suas afiliadas e prestadores de serviços autorizados operam.

Essas informações podem incluir:

Nomes e informações de contato dos clientes.
Endereços de entrega e cobrança.
Detalhes dos pedidos e histórico de compras.
Informações do dispositivo e de navegação.
Informações necessárias para prestar serviços de comércio eletrônico.

A Shopify poderá tratar informações pessoais em nosso nome, de acordo com os termos contratuais aplicáveis e seus compromissos de proteção de dados. Em determinados serviços voltados ao consumidor, a Shopify poderá tratar informações pessoais para suas próprias finalidades, nos termos de privacidade aplicáveis.

Quando ocorrerem transferências internacionais de dados pessoais, nos comprometemos a cumprir a LGPD e os regulamentos aplicáveis emitidos pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), incluindo os requisitos relativos a mecanismos legais de transferência e salvaguardas adequadas.

Conforme as circunstâncias, as salvaguardas aplicáveis poderão incluir proteções contratuais ou outros mecanismos reconhecidos pela legislação brasileira de proteção de dados.

Mais informações sobre as práticas de privacidade e tratamento de dados da Shopify estão disponíveis em:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Em caso de dúvidas sobre transferências internacionais de dados ou o tratamento de suas informações pessoais, entre em contato conosco pelo endereço brasil@llamatruck.com.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do nosso site, melhorar a experiência do usuário, analisar o tráfego do site e, quando autorizado, oferecer publicidade relevante.

Tipos de Cookies que Usamos

Cookies estritamente necessários

Esses cookies são essenciais para o funcionamento do nosso site, incluindo carrinhos de compras, autenticação, segurança e processamento de pedidos.

Cookies analíticos

Esses cookies nos ajudam a entender como os visitantes interagem com nosso site e a identificar oportunidades para melhorar sua funcionalidade e seu desempenho.

Cookies de marketing

Esses cookies podem ser usados para medir o desempenho de campanhas publicitárias, entender as interações com anúncios e oferecer conteúdo promocional personalizado.

Consentimento e Preferências de Cookies

Quando o consentimento for exigido, os cookies opcionais de análise e marketing só serão ativados após sua autorização.

Você pode optar por:

Aceitar todos os cookies.
Rejeitar cookies opcionais.
Personalizar suas preferências de cookies.

Você pode alterar ou revogar seu consentimento a qualquer momento por meio das configurações de preferência de cookies disponíveis em nosso site.

Você também pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. No entanto, desativar cookies estritamente necessários pode afetar determinadas funcionalidades do site.

Respeitamos suas escolhas de privacidade e buscamos fornecer informações transparentes sobre o uso de cookies e tecnologias de rastreamento.

7. Retenção de Dados

Retemos informações pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou para atender aos requisitos legais e regulatórios aplicáveis.

Os períodos de retenção podem variar de acordo com:

O tipo de informação pessoal coletada.
As finalidades para as quais as informações são tratadas.
As obrigações fiscais e contábeis aplicáveis.
Os requisitos contratuais.
As obrigações legais e a necessidade de formular, exercer ou defender direitos em processos.

Quando as informações pessoais deixarem de ser necessárias, nós as excluiremos ou anonimizaremos, salvo se a legislação aplicável permitir ou exigir sua retenção por mais tempo.

8. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis destinadas a proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração, divulgação ou tratamento ilícito.

Essas medidas podem incluir:

Controles de acesso adequados.
Medidas de segurança para o site e os sistemas.
Processamento seguro de transações por meio de prestadores de serviços.
Procedimentos internos para proteger as informações dos clientes.
Salvaguardas adequadas para prestadores de serviços terceirizados.

No entanto, nenhum método de transmissão eletrônica ou armazenamento é totalmente seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

Se ocorrer um incidente de segurança envolvendo dados pessoais que possa gerar risco ou dano relevante às pessoas, adotaremos as medidas exigidas pelas leis e regulamentos aplicáveis.

9. Seus Direitos nos Termos da LGPD

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil (LGPD), você poderá exercer os seguintes direitos, observados os requisitos e limitações legais aplicáveis:

1. Confirmação do tratamento

Solicitar confirmação de que tratamos seus dados pessoais.

2. Acesso aos dados pessoais

Solicitar acesso às informações pessoais que mantemos ou tratamos a seu respeito.

3. Correção dos dados pessoais

Solicitar a correção de informações pessoais incompletas, inexatas ou desatualizadas.

4. Anonimização, bloqueio ou eliminação

Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.

5. Portabilidade dos dados

Solicitar a portabilidade de seus dados pessoais a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os regulamentos aplicáveis.

6. Informações sobre o compartilhamento de dados

Solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos suas informações pessoais.

7. Informações sobre o consentimento

Solicitar informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa recusa.

8. Revogação do consentimento

Revogar o consentimento previamente fornecido para o tratamento de dados pessoais.

9. Eliminação de dados tratados com base no consentimento

Solicitar a eliminação de dados pessoais tratados com base no consentimento, observadas as exceções de retenção permitidas por lei.

10. Oposição ao tratamento

Opor-se ao tratamento baseado em uma hipótese legal que dispense o consentimento quando esse tratamento violar a LGPD.

11. Revisão de decisões automatizadas

Solicitar a revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, quando aplicável.

12. Reclamações à ANPD

Apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), de acordo com os procedimentos aplicáveis.

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um de seus direitos de privacidade, entre em contato:

E-mail: brasil@llamatruck.com

Podemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para verificar sua identidade e proteger suas informações pessoais.

Analisaremos e responderemos às solicitações gratuitamente, dentro dos prazos estabelecidos pelas leis e regulamentos aplicáveis.

Se não pudermos atender integralmente a uma solicitação, forneceremos uma justificativa adequada quando exigido.

10. Privacidade de Crianças

Nosso site e nossos serviços destinam-se principalmente a clientes adultos interessados em nossos produtos.

Não direcionamos intencionalmente atividades de marketing a crianças.

Quando informações pessoais de crianças ou adolescentes forem tratadas, cumpriremos os requisitos aplicáveis da legislação brasileira de proteção de dados, levando em consideração seus melhores interesses.

Se tomarmos conhecimento de que informações pessoais de crianças ou adolescentes estão sendo tratadas de forma inadequada, adotaremos as medidas corretivas cabíveis.

11. Links de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites ou serviços de terceiros.

Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade, políticas ou conteúdo de sites independentes de terceiros.

Recomendamos que os visitantes consultem as políticas de privacidade desses sites antes de fornecer informações pessoais.

12. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas operações comerciais, funcionalidades do site, práticas de tratamento de dados ou requisitos legais aplicáveis.

As versões atualizadas serão publicadas nesta página com a data de "Última atualização" revisada.

Quando exigido por lei, forneceremos aviso adicional sobre alterações relevantes ou solicitaremos um novo consentimento.

Recomendamos que você consulte esta Política de Privacidade periodicamente.

13. Fale Conosco

Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, nossas práticas de tratamento de dados ou seus direitos de privacidade, entre em contato conosco:

Nome da marca: Llamatruck (LLAMA)

Razão social: SATO IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

CNPJ: 54.589.755/0001-00

E-mail: brasil@llamatruck.com

WhatsApp: +86-18158519399 ; +55-19 996226070

Endereço comercial: Avenida Professor Benedito de Andrade, 367, Unileste, Galpão 2, Piracicaba, São Paulo, CEP 13422-000, Brasil

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário de Brasília, BRT)

Solicitações de privacidade: brasil@llamatruck.com

Estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais e tratar solicitações relacionadas à privacidade com transparência e de acordo com as leis brasileiras de proteção de dados aplicáveis.